Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul 09:00 – 17:00, în funcție de programul depozitului Nori Market.
Comenzile plasate în afara acestui interval sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele de sărbători legale sau campanii promoționale, termenul de procesare poate fi extins. Orice modificare va fi comunicată prin notificări afișate pe site.

Metode de livrare

Livrarea comenzilor se face prin Sameday, cu următoarele opțiuni disponibile:

• Curier Sameday – livrare la adresă
• Sameday Easybox – livrare la locker

Termen de livrare

• 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii comenzii
• Termenul poate varia în funcție de volumul curierului sau de zona de livrare

După predarea coletului către curier, vei primi un email și/sau SMS cu AWB-ul, pentru urmărirea livrării.

Cost transport

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă.
Pentru comenzile eligibile, transportul poate fi gratuit, conform ofertelor active afișate pe site.

Politica de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în stare nouă, fără urme de utilizare

  • în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte

  • însoțite de documentele primite la livrare (factură, dacă este cazul)

În conformitate cu legislația în vigoare, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost desigilat

  • produsele care, prin natura lor, se deteriorează rapid

  • produsele realizate sau personalizate la cererea clientului

Procedura de retur

  1. Transmite intenția de retur prin email la comenzi@nori-market.ro, menționând:

    • numărul comenzii

    • produsele returnate

    • datele de contact

  2. Vei primi instrucțiuni clare privind trimiterea coletului de retur

  3. După recepționarea și verificarea produselor, returul va fi confirmat

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect

  • produsul livrat nu corespunde comenzii

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform OUG 34/2014.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate sau

  • primirea dovezii expedierii acestora

Contact

Pentru întrebări legate de transport, livrare sau retururi, ne poți contacta la:
Email: comenzi@nori-market.ro
Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00