Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul 09:00 – 17:00, în funcție de programul depozitului Nori Market.
Comenzile plasate în afara acestui interval sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele de sărbători legale sau campanii promoționale, termenul de procesare poate fi extins. Orice modificare va fi comunicată prin notificări afișate pe site.

Metode de livrare

Livrarea comenzilor se face prin Sameday, cu următoarele opțiuni disponibile:

• Curier Sameday – livrare la adresă
• Sameday Easybox – livrare la locker

Termen de livrare

• 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii comenzii
• Termenul poate varia în funcție de volumul curierului sau de zona de livrare

După predarea coletului către curier, vei primi un email și/sau SMS cu AWB-ul, pentru urmărirea livrării.

Cost transport

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă.
Pentru comenzile eligibile, transportul poate fi gratuit, conform ofertelor active afișate pe site.

Politica de Retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate completa formularul digital de retur disponibil pe site, accesibil prin linkul „Formular online de retur” din subsolul paginii (footer).

Transmiterea formularului de retur reprezintă notificarea oficială privind exercitarea dreptului de retragere.

Cum inițiezi un retur

Returul poate fi solicitat online prin completarea formularului digital de retur disponibil pe site.

În formular vor fi solicitate informații precum:

  • numărul comenzii;
  • produsele care se doresc returnate;
  • motivul returului (opțional);
  • datele de contact;
  • contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.

După transmiterea formularului, vei primi confirmarea înregistrării cererii de retur și instrucțiunile necesare pentru expedierea produselor.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie trimise în aceeași stare în care au fost recepționate, fără deteriorări nejustificate.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajul original și toate accesoriile primite.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului aferent returului este suportat de client.

Acest cost nu se aplică în situațiile în care:

  • produsul livrat este defect;
  • produsul primit este diferit de cel comandat;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de Nori Market.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
  • produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • alte categorii de produse exceptate de legislația aplicabilă.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi privind expedierea acestora,

luând în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul solicită în mod expres o altă modalitate.

Schimb de produse

În funcție de disponibilitatea stocului, clientul poate solicita schimbul produsului cu aceeași referință și altă variantă disponibilă.

Costurile de transport aferente schimbului de produs vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea operațiunii.

Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului pentru livrare.

După expedierea comenzii, se aplică procedura standard de retur prevăzută în prezenta politică.

Contact

Pentru întrebări legate de transport, livrare sau retururi, ne poți contacta la:
Email: comenzi@nori-market.ro
Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Pentru procesarea rapidă a solicitărilor, recomandăm utilizarea formularului online de retur disponibil în footer-ul site-ului.